空を自由に飛びたいな～♪
はい！タケコプター！
今日9月3日はドラえもんの誕生日だそうです。
と言っても96年後の未来の話だけど。
2112年9月3日がドラえもんの誕生日。
僕が生きている間には無理だけど、子供とか孫の代にはなんとか出会えそう…
と、ドラえもんの誕生日は取り敢えず置いといて…
これから少しずつ僕の文章が熱くなっていきますが、どうか暖かい目でお読み下さい。
今日は仕事でとっても嬉しい事がありました！
インターネット販売はその特性上お客様との接点が実店舗に比べて希薄になりがちです。
購入の手続きをしてから、商品は自宅や会社に届くまで基本的にはメールでの案内になるし、Amazonとかだと場合によっては買った当日に届けてくれる地域もあります。
ネットで買い物をよくされる方だと、手続きしてから届くまでメールすら一切見ない人も沢山いらっしゃるんじゃないでしょうか。
僕は仕事柄ネットで購入する時は、他のお店がどんなメール送ってるのか、どんな対応してるのか気になるので、隈なく読んだりしています。
楽天やyahoo!などのショッピングモールは個々にお店運営しているので、お店毎のカラーが出たメールだったりしますが、Amazonとかはよりシステムチックな案内になってますよね。
それがシンプルで無駄が無いので、多くの人に受け入れられている点かも知れません。
ネットでの買い物において、もはやどこから届くとか、誰から届くとかはお客様にとってはあまり気にはならない点かもしれなくて、価格やポイントの倍率とか送料は無料なのかとか、そういうところが注目されているように思います。
商品自体がどこでも売っている物だったり、電化製品とかだと品番が決まっていたりすれば、それで探せば安い順に並ぶので、何処で買うかというのはあまり重要じゃないのかも知れません。
なんと言うかこういう仕事をしていてなんなんですが、ネットで物を売ったり買ったりというのは想像以上に世知辛い世界だなぁってふと思ったりする事もあります。
とまぁそういう世界なんですが、冒頭でもあったように今日はとっても嬉しい事があったんです。
と言うより、『嬉しい言葉を頂いた』と言う方が正しいのかも知れません。
それはお客様から頂いたこんなメールの一文です。
書斎家具屋
奥田 殿納品完了のご連絡、ありがとうございます。
注文時から配送の手配まで、これほど手厚いご配慮を受けたのは、初めての経験で
す。
この書斎机は私が死ぬまで、生涯の友として大事にしていきたいと思います。
どうもありがとうございました。以上
今朝このメールを確認した時、本当に泣きそうになりました。
このメールは、ご注文から2ヶ月以上商品の納品に関して何度もやり取りをさせて頂いて、ようやく昨日納品が完了したお客様からのメールになります。
ご注文時はまだご新居の建築中でした。
商品が当店でも1、2を争う大型のデスクである事や、納品先が建築中のご新居である事。
宅内の経路がかなりシビアである事から、事前に下見確認の手配をしたり、建築業者様と打ち合わせをさせて頂いたりと、通常の何十倍もの時間を掛けて綿密にお打ち合わせを重ねさせて頂いたご注文になります。
今日のメールを頂くまで、『入らなかったらどうしよう…』とか、『納品中にご新居に傷を付けてしまったらどうしよう…』とか色々とそわそわ不安が過ぎったのですが、無事に問題なくお届けする事が出来ました。
なんというか、お客様からこういった労いのお言葉を頂いた事はとっても嬉しくて、有り難いなーと思うのですが、ここまで辿りつけたのは、お客様や建築業者様、製造元メーカーや配送業者の協力あっての事で、僕はただそれぞれの連絡係をしてたにすぎないのになーって思ったりします。
それよりか、希薄になりがちなインターネット販売において、とてつもない連帯感やそれぞれがそれぞれに配慮して下さったからこそ成し得た事に、達成感と嬉しさを感じました。
ホント、皆様のお陰です。
それに『私が死ぬまで、生涯の友として大事にしていきたい』と言って下さった事…
家具を販売していて、こんなに嬉しい言葉はありません。
古い考えかも知れませんが、僕自身は大切に使われた物には魂が宿ると思っていて、この机がご家族の一員として、末永くご愛用頂けたら嬉しいなーと思います。
ドラえもんの話に戻りますが、実は明日は僕の三十うん歳の誕生日。
前日にステキなプレゼントをお客様から頂いたように思います☆
さぁ、今晩は美味しいお酒が飲めそうだー！